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常见问题

一、购买问题

     1. 21世纪药店网上的药品有安全保障吗?

      国家食品药品监督管理局规定,只有取得《药品经营许可证》且通过GSP认证的正规药店,才能从事药品经营。21世纪药店网的药品由合法的正规连锁药店直接发货,21世纪药店网为您预订药品提供方便的网上通道。

      药店从药品的渠道、管理上实施严格的管理制度,并建立购买记录备案,为您的健康提供良好的安全保障。

     2. 你们的价格为什么比实体店低?

      通过21世纪药店网预订平台,药店节省了实体店的场地租金,把实体连锁店统一采购的渠道优势,通过优惠价和积分形式完全返还给消费者。21世纪药店网致力于帮助亿万人解决看病难、看病贵的问题

     3. 在预订后如何得知药店是否发货?

     在21世纪药店网预订成功后,订单在后台以电子方式即时通知药店,药店在收到该预订信息后将在最短时间给于确认,同时进行备货以及发货前的准备。当药店开始为您发货时,我们会立即通过短信通知您。您可以在21药店网“会员中心”里 “我的订单”的详细列表进行查看快递状态信息。

二、支付问题

      1. 网上预订采用在线支付,是支付给谁?

      本站作为互联网药品预订平台,是为您预订药品和药店送药上门提供方便的桥梁,您在网上支付后,货款将由第三方平台保管15天,直到您安全收货,药店才能收到这笔款项。

      2. 采用在线支付安全吗

      本站的网银在线支付与支付宝一样,提供第三方安全保障。在您付款之后的15日内,货款由第三方平台保管,只有在您收到包裹且没有申请退货的情况下,发货药店才能收到该货款。这是对消费者权益的最大保护。

      而且,21世纪药店网拥有健全的订单与支付记录,能为您提供最安全、可靠的药品预订服务。

     3. 货到付款支持哪些地区?我能使用货到付款吗?

     目前21药店网货到付款的快递优速快递顺丰快递、宅急送快递,只有在以上快递开通货到付款服务的区域,才支持货到付款。具体区域可以通过其官网进行查询。

     如:宅急送货到付款范围查询:

     http://www.zjs.com.cn/WS_Business/WS_Business_ArriveArea.aspx?id=6

     FedEx 联邦快递国际快递及国内服务投递地点

     http://www.fedex.com/cn/dropoff/

三、配送问题

     1. 本站都支持哪些快递公司?

      目前,21世纪药店网支持两种快递公司,一般的快递(款到发货)和到付快递(货到付款),同时我们还支持邮政快递(EMS)和邮政普通包裹。

    2. 这些快递方式安全吗

      和我们合作的韵达快递、宅急送快递、邮政快递均为业界领先的快递公司,所以您不必担心货物的安全性。在外包装没有拆封、标签没有撕毁的情况下您可以放心付款签收,21药店网连锁药店会对这样的包裹负责。

    3. 到货后我该如何验货?

      目前根据快递公司的行业规定,只有在支付款项之后您才能打开包装验货。您需要查看外包装和标签是否完好,如果都没有问题,您可以放心签收,如果您打开包装后发现疑问请第一时间拨打400客服热线,我们将会根据实际情况进行处理。

   4. 一般下单后多久我能收到货

     详见送货时间:  http://www.21yod.com/helpcenter/index!detail.html2?id=79

四、售后问题

   1.什么情况下可以退换货?

   发现商品包装有破损,或其他影响使用的情况;

   距离商品有效期时间不足 6 个月;

   所收包裹与本人订货商品不附。

  2.如何退换货?

   请详见退款条款:http://www.21yod.com/helpcenter/index!detail.html2?id=83

 
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